Les nouveaux margoulins
 |
On est depuis longtemps embêtéspar toute une série de casse-pieds qui téléphonent à domicile, usant de toutesles ruses pour vous vendre toutes sortes de produits.
On a beau prendre sesprécautions, telles que l’inscription sur liste orange (c’est gratuit et trèsfacile) et le blocage des numéros masqués, il est des petits malins quiarrivent à nous atteindre. Ils ont su s’adapter aux résistances desparticuliers légitimement désireux de maintenir leur tranquillité et de ne passuccomber aux combines de ces margoulins. J’ai eu l’occasion d’en tester unrécemment et je vous en livre cette expérience. |
|
Tout d’abord pour ne pas êtrefiltré, ils affichent pignon sur rue, c’est-à-dire en faisant en sorte que leurnom commercial apparaisse sur l’écran du téléphone. Et s’ils arrivent à touchermême les personnes sur liste orange, je suppose qu’ils prennent tout simplementl’annuaire. Ils ne passent pas par un centre d’appels au Maroc ou ailleurs, ilsappellent depuis leur bureau. Pour les éviter, il faut donc aussi être surliste rouge …On se présente au nom d’unorganisme connu, en l’occurrence EDF, en annonçant son passage. En fait,l’entretien débute en faisant référence à un prétendu avis de passage que l’ona forcément reçu, mais qui s’est probablement perdu, « on est au courant,la poste a eu des problèmes sur Voulangis, vous n’êtes pas le seul » Maison va remédier à cela en prenant tout de suite rendez-vous ! L’affaire estprésentée comme une visite imposée par les autorités, on ne laisse pas depossibilités de refuser, seulement de choisir sa date. Le discours est bienrodé, on fait référence au Grenelle de l’Environnement, à l’augmentation des prix des carburants, au bilan énergétiquequi devient obligatoire pour les maisons (en cas de revente seulement, mais onse garde de préciser). Bien sûr c’est gratuit. On vavous faire faire des énergies mais sans que cela ne vous coûte un centime.
Là on commence à avoir un doute,où est la magouille ? le désir d’avoir un bilan énergétique l’emporte, etl’on note une date de rendez-vous. Je jour venu, une heure avant lerendez-vous, le « technicien » téléphone pour vérifier qu’il ne secassera pas le nez (cela doit leur arriver souvent je suppose). Les souvenirsreviennent soudain, ah oui l’histoire de l’énergie ! En essayant d’en savoir un peuplus que l’objet précis du rendez-vous (car ce n’est jamais vraiment très clairau premier contact téléphonique), le « technicien » insiste bien pourdire que cela ne coutera rien, mais qu’il faudra remplir un dossier, et si l’onest accepté, ce qui est le cas le plus fréquent (« ouf »),effectivement on fera des économies d’énergie sans le moindre investissement.On est alors curieux d’en savoir plus et impatient d’avoir le rendez-vous.Mais, très important, il faut que Madame soit également là pour assister àl’entretien. A l’heure dite, le« technicien » arrive, en bleu de travail. Il discute technique, veut voirla chaudière – il la voit. Il veut connaître ma consommation de chauffage- j’y réponds. Il demande desinformations sur la maison, superficie, hauteur de plafond, type de radiateur,… Il est même prêt à mesurer lui-même, mais son mètre électronique n’a plus depiles, pas de chance. Son agrément EDF figure sur tous ses documents, celainspire confiance. Il connaît les prix du fioul – enfin ceux de l’an dernier -il a même des documents avec de belles courbes de prix. Il part alors dans des calculscompliqués, remplit un formulaire, sans s’arrêter de parler. Il en arrive à la conclusion :je vais faire des économies d’énergies, sans débourser un centime, avec unsystème compliqué de paiement différé qui mélange crédit d’impôt, économie surle mazout que je n’aurais plus à acheter. Bien sûr, pour cela il faut monter undossier afin d’être accepté – il appuiera la demande – et en final tout sera bénéfice pour moi. Au passage ce que je comprendsc’est qu’il propose une pompe à chaleur pour remplacer mon chauffage au fioul,le tout financé par du crédit à la consommation. Bien sûr, l’exposé évited’aborder ce dernier point de manière directe. Je vais alors tout de suite àl’essentiel, en évacuant tout son écran de fumée. «Donc vous souhaitez mevendre une pompe à chaleur pour 20 000 euros, et cela me coutera moins de 500euros par an à l’usage, avec un système de financement à crédit» . Personnellement, je n’ai retenuque le prix de l’équipement – tout le reste, ma consommation comme lesmensualités et les crédits d’impôt je sais le calculer moi-même. Finalement, le« technicien » est parti sans qu’on fasse affaire. Il a compris quej’étais réticent. En fait n’ayant rien demandé, je n’ai jamais eu l’intentiond’acheter quoi que ce soit. Je dois faire partie des mauvais prospects, ceuxdont on peut rien tirer. Je n’ai pas eu la moindre informationsur mon bilan énergétique, tout ce qu’il m’a dit j’aurais pu le déduiremoi-même. J’ai juste su que le procédé de pompe à chaleur se développe beaucoup(si j’en crois ses dires) et qu’il les vend 20 000 euros. Si au lieu de toute cette mise enscène, au bout du fil, on m’avait dit « nous vendons des pompes à chaleurpour 20 000 euros, êtes-vous intéressés ? » On aurait gagné du temps,et peut-être que j’aurais fait affaire … Mais je me doute qu’il est des gensqui se laissent convaincre par ce type de discours alambiqué. Tous les matins,un pigeon se lève ! Après cela, je me renseigneraispeut-être sur ce procédé, en cherchant les vrais prix, de vraies informationstechniques. Mais avec de vrais « techniciens ». |
(article vu 6 fois)
Si tu veux vraiment une pompe à chaleur, parles en moi avant quand même ou plutot appelles moi afin que je t’en parle.
Je te contacterai avant de faire affaire, cela vaudra mieux.
Là je vais vous dire très amicalement Jean-Michel, j’ai beau avoir la réputation d’une certaine candeur, que je ne conteste pas d’ailleurs, avec moi ce genre de contact se termine très vite par : « Ca m’intéresse pas merci ». Je me permettrai d’ajouter qu’il n’est de surcroît pas indiqué d’introduire chez soi un inconnu. Mais il y a, par le biais des mails qu’on reçoit, bien pire encore, des correspondants qui usurpent des qualités qu’ils n’ont pas. J’ai déjà reçu 2 ou 3 fois un mail, soi-disant de la Caisse d’Epargne, m’annonçant que mes économies étaient en péril, sûrement pour que je donne mes coordonnées. Je n’ai pas approfondi, cliquant immédiatement sur « indésirables » , ce qui fait disparaître tout de suite le mail qui ne va même pas dans la corbeille. Dernièrement c’était un mail usurpant la qualité d’Orange, me disant que ma banque avait refusé le dernier prélèvement, citant une somme qui était erronée, mais même si elle avait été juste je ne serais pas tombée dans le panneau, soulignant que les prélèvements devaient être certifiés, et, là encore je n’ai pas approfondi, car ce mail a rapidement subi le même sort que celui de l’exemple précédent, me demandant sûrement mes coordonnées pour se charger de cette précieuse mission. Quand on y réfléchit tout ça est bête comme chou, ne tient absolument pas la route, mais s’ils le font c’est qu’il y a des gens qui se laissent prendre. Le site de ma banque diffuse de temps en temps des messages pour mettre en garde ses clients contre ces procédés. La police fait-elle bien tout ce qu’elle pourrait faire pour combattre cette délinquance :#
Vous êtes quelqu’un qui sait bien se défendre contre les importuns !
C’est vrai que ce serait bien une touche « indésirable » sur le téléphone. Le système de filtre sur numéro masqué revient un peu à cela. La personne est obligée de donner son nom à un répondeur. Celui-ci vous retransmet aussitôt la réponse et vous décidez si vous prenez l’appel ou pas.
encore mieux le « top secret » de FT
C’est de cela dont je parle en fait, j’avais oublié le nom.
Il y a aussi un moyen de ne pas répondre:
dans beaucoup de cas, l’appel provient d’un centre d’appel; c’est facilement reconnaissable;
vous décrochez..si vous entendez en fond un brouhaha de paroles c’est le bruit du poulailler constitué des collègues de celui qui appelle…vous raccrochez immédiatement le combiné.
Si c’est quelq’un qui se recommande de EDF ou de la mairie ou de la préfecture etc..demandez de qui ou quoi il se recommande précisément..il raccroche immédiatement. 😉
Comme ce sont parfois des robots qui vous appellent pour faire gagner du temps aux gens qui vont vous parler, il y a souvent un blanc, comme une mise en attente au moment où l’on déccroche, ce qui laisse le temps de reposer le combiné.
Souvent aussi, le correspondant commence la conversation par « vous êtes propriétaire de votre maison ou appartement », ou « nous nous adresson aux propriétaires de maisons de Crécy la Chapelle … » il suffit alors de répondre « mais non, je ne suis pas propriétaire » pour que le correspondant s’excuse de vous avoir dérangé (dans le meilleur des cas) et raccroche aussitôt.
Cela fait partie en effet des trucs à savoir.
Le cas que j’ai présenté est il me semble assez nouveau, celui où l’on présente la chose comme une visite officielle, d’ailleurs prévue par un avis de passage qui semble s’être perdu, où l’on n’a rien à vendre et pour laquelle on n’a pas d’autre choix que de recevoir le « technicien ».
Autre cas, celui de l’inspection des maisons pour la détection des termites et autres bébêtes, dont le but est d’établir une cartographie du niveau de contamination de la région.
Et comme je l’indique, ce n’est pas un centre d’appels qui vous appelle et sans masquer son numéro. Donc, on a beau être sur liste orange et avoir le top secret, on reçoit l’appel comme venant d’un particulier quelconque.
c’est vrai aussi;pour moi c’est mon nom qui est écorché dans 99% des cas..et je raccroche immédiatement; il arrive toutefois que ce soit quelqu’un « de bonne foi »,dans ce cas il rappelle.
J’ai bien compris … le coup des bilan énergétiques de la part d’entreprises qui se dient agréées par EDF est assez courant, mais le cas que tu décris est plus grave et relève prsque de l’utilisation frauduleuse d’identité. Ca vaudrait le coup de le signaler à EDF.
Les termites, et autre bébêtes sont l’objet de fréquentes anarques de la part de démarcheurs malhonnêtes. Malheureusement leur baratin marche le plus souvent, si vous les laisser monter dans votre grenier (je parle de maisons anciennes ou un peu anciennes). En effet, toutes les charpentes anciennes ont été visitées un jour ou l’autre par quelques bébêtes (mais attention, jamais des termites par chez nous). Du coup il y a toujours quelques des trous d’insectes ( les trous marquent toujours la sortie des insectes adultes et pas l’entrée des larves !) et en gratant un peu dans un morceau d’aubier ces démarcheurs découvrent toujours de la vermoulure, présente parfois depuis des dizaines d’années. Et là le grand jeu peut commencer.
Il n’y a pas d’utilisation frauduleuse d’identité, il y a bien partenariat sur la carte de visite. La présentation téléphonique est tournée de manière à ferrer le poisson sans pour autant être mensongère. Je crois qu’ils font un mauvais calcul.
Combien de visites pour rien avec ce type de stratagème, alors qu’il serait plus clair pour tout le monde d’afficher dès l’appel qu’il s’agit bien d’une démarche commerciale, ce que l’on cache à dessein.
Pour moi, le fait d’utiliser ce type de moyen les disqualifie d’office. On ne peut pas faire confiance à des gens qui avancent masqués, même s’ils se dévoilent très vite.
quand vous avez un projet installation énergétique soit EDF ou GDF etc il suffit de les appeler ils mettent en contact avec vous leurs installateurs agréer ,je change de chaudières gaz de France ma envoyer la liste et demander à leurs installateurs de m’appeler 😉
Bonjour
Mon mari (plombier chauffagiste, pompe à chaleur, plancher chauffant, adoucisseur) à St Germain sur Morin rencontre des clients qui sont embêtés par ces appels voire harcèlement. Ils font du tord à la profession car justement, ils n’en sont pas eu des professionnels. (et nous ça nous fait du SAV)
Conseils que nous disons à nos clients :
1er : ne jamais faire entrer chez vous un représentant, surtout quand cette démarche ne vient pas de vous, mais du harcèlement téléphonique de l’entreprise pour venir chez vous.
2e : leur demander au téléphone de vous envoyer leurs plaquettes de documentation par courrier (et pas venir vous les apporter), si ils ne veulent pas : arrêtez immédiatement le contact avec ces gens (leur but est d’avant tout vous faire signer un tas de choses que vous regretteriez par la suite)
N’hésitez pas à demander leurs cartes professionnelles (juste un coup d’oeil au camion, et vous savez si c’est un artisan ou une boite commerciale).
Ne soyez jamais seul(e) en présence de ces gens.
NE JAMAIS SIGNER QUOI QUE CE SOIT LE JOUR MÊME ! :-c) prenez votre temps, quelques jours de réflexions vaut mieux que des années de galères. :#
Si vous avez signé : vous avez un délai de 7 jours de réflexion. ne tardez pas.
Surtout : avoir confiance à la personne qui va faire vos travaux c’est important, vous lui remettez votre maison dans ses mains, ce n’est pas anodin et cela à un cout non négligeable.
Merci pour ces précieux conseils.
Il vaut mieux faire confiance aux artisans locaux avec qui on a l’habitude de travailler.
De rien, effectivement, les artisans locaux se doivent de bien travailler (même s’il y a des petits couacs de temps en temps (ce ne sont que des hommes)), tout le monde les connais, fiez-vous plus aux bouches à oreilles (sans jeu de mot pour le téléphone) qu’à ces appels.
Si quelqu’un a besoin d’un conseil, n’hésitez pas ,nous sommes sur la rue de paris avec les 2 panneaux bleux et oranges.
Allez, je témoigne, le travail est bien fait. :-e)