Le commerce virtuel

Plus connu sous le nom de e-commerce, celui-ci se porte à merveille.
Mais, quel est l’envers du décor ?
Il y a quelques années, les hypermarchés dont il n’est point utile de citer les noms, se sont mis dans la tête de vendre de tout. Facile : ils avaient la surface pour exposer, la clientèle venait déjà pour l’alimentaire, il n’y avait plus qu’à proposer.
A leurs yeux, inutile de savoir faire, il suffisait de vendre, tout et n’importe quoi certes mais surtout vendre. C’est ainsi qu’ils se sont mis à vendre des télévisions, des magnétoscopes, puis des lecteurs dvd. Ils se sont attaqués à l’informatique. Grande révolution pour le consommateur ! Mais, comme dans toutes les révolutions, il y a des victimes …

Ces victimes furent bien-sûr les professionnels (car il s’agit bien d’une profession) qui un à un fermèrent et par conséquent licencièrent mais aussi… Tiens tiens, les consommateurs ! Il ne suffit pas de vendre un produit, encore faut-il connaître ce que l’on vend et savoir assurer une après-vente. Tout le monde le sait, un ordinateur n’est pas une machine à laver, ça tombe plus souvent en panne. Alors pourquoi acheter un ordinateur comme on achète une machine à laver ?

Comment font ces prédateurs pour vous faire acheter chez eux ? Ils achètent par exemples 4 ordinateurs vendus à des prix extravagants (tellement extravagants que vous ne vous posez pas la question de ce qu’il y a dedans, dommage…) puis, évidemment, le stock étant limité (c’était indiqué sur la pub par un *dans la limite des stocks disponibles) les consommateurs qui n’auront pas eu la chance d’être les premiers servis, se rabattront sur une autre série (c’était prévu). Seulement voilà, dans l’euphorie, on n’a pas soulevé ou du moins approfondi le problème du service après-vente. Le mot est bien choisi, car c’est vraiment un problème dont il s’agit pour le consommateur. Réparer des ordinateurs, c’est un métier, faisant appel à des professionnels. Quand ce ne sont pas des gens de métiers qui vendent, difficile d’obtenir satisfaction lorsque l’objet acheté tombe en panne. Alors, il faut attendre 3 mois pour le récupérer cette superbe affaire qu’on a cru faire car ces distributeurs vont attendre d’en avoir un certain nombre comme le vôtre afin d’envoyer le tout à leur sous-traitant qui se trouve à Lyon ou ‘‘Tataouinlesbains’’.

Ces prédateurs se sont attaqués également aux métiers de l’automobile, de la parapharmacie, de la presse (journaux et revues) et j’en passe.

En embauchant des jeunes en contrat d’apprentissage ou de qualification (appelés maintenant professionnalisation mais beaucoup plus onéreux) en section  »force de vente », l’après-vente ne peut être assurée, le personnel n’étant pas qualifié et payé peu, sans charges, avec une prime à la clefs pour l’employeur, c’est plus facile de proposer de la marchandise pas chère, d’autant qu’elle est achetée en grosse quantité, donc remisée par les fournisseurs (je ne parle pas de la qualité…).
Mais ce que ces prédateurs n’ont pas vu venir, ce sont leurs prédateurs. Qui leur ont fait ce qu’ils ont fait aux petits. Et c’est là que nous arrivons en haut de la chaîne ‘‘alimentaire’’ si je puis dire : le e-commerce. Le commerce via Internet. Une autre façon de commercer mais avec le même problème à la clef : le service après-vente. Et ce n’est que de cette façon, que les commerces de proximité peuvent s’en sortir : par le service.

Sur Internet, on y trouve de tout, des vêtements, des pièces automobiles, des produits de beauté, de l’alimentation, des vacances, du piratage et du volé également… Il reste au consommateur à se poser les bonnes questions lors d’achat sur Internet ou en grande surface :
– Le produit que j’achète est-il adapté à mes besoins ?
– En cas de défaillance, le service après-vente est-il efficace, rapide et compétent ?
– L’économie faite à l’achat est-elle justifiée si l’on prend en compte les 2 précédents postulats ou le carburant que j’aurais dépensé pour aller l’acheter 15 km plus loin
– Ce produit est-il en vente légale …

Ceci est valable pour tout style d’achat, sans conseil, on a plus de risques de se tromper, surtout que les grandes distributions type hypermarchés, chaînes de parfumerie (pour parler de ce que je connais le mieux) ont des instructions de vente type ‘‘il faut vendre tel produit’’ délaissant à coup sûr l’intérêt du client qui va être ainsi ‘‘aiguillé’’ vers un autre produit que celui pour lequel il était venu.
 
Chez un commerçant de proximité, vous obtiendrez outre la reconnaissance (vous y êtes connu par votre nom, vos goûts, vos besoins, vos moyens), le service. Et cela, c’est essentiel !
Seulement, on ne le sait, que lorsqu’on a acheté et que surviennent les déconvenues.
 
Sur Internet, vous avez à faire à des vendeurs voire même des ordinateurs, pas à des techniciens et que vous soyez comblé ou non par votre achat leur importe peu, vous êtes une goutte d’eau dans l’océan. Cependant, ce n’est pas une raison pour tout demander au commerçant de proximité : le service, la qualité et les prix déments des grands distributeurs. Et là, je parle par expérience, parfois on a aucun scrupule à demander la lune au commerçant, sous prétexte que celui-ci devrait être heureux qu’on achète chez lui. Nous n’en sommes pas encore là et à partir du moment où le service est de qualité supérieure, pourquoi devrait-il vendre en dessous du seuil de survie de son Entreprise ou même à perte ? Il y a des exigences de certains consommateurs qui sont tellement hallucinantes qu’il faut vraiment aimer notre métier pour continuer ou alors rester coucher.
 
Alors, avant d’acheter, posez-vous les bonnes questions !