Fournisseurs Internet
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Choisir son fournisseur d’accés internet :
Quelles précautions faut-il prendre ? Les offres téléphonie illimitée, ADSL et abonnement téléphonique sont elles accessibles depuis Crécy ? Etes-vous satisfait des prestations que vous offre votre opérateur et fournisseur ? J’aborde ce sujet parce que je viens de vivre une mauvaise expérience avec un fournisseur en particulier |
| Vous avez sans doute vu le spot à la TV, trés attractif !
ADSL 20mégas, téléphone vers les fixes illimité, plus d’abonnement chez France Télécom et exceptionnel l’assistance technique gratuite et accessible 24h sur 24h. C’est honteux ! Je vais leur renvoyer leur maudite boîte ! J’espère que cet article pourra être préventif pour d’autres futurs clients ayant cru de telles pubs. Nathalie |
(article vu 6 fois)
Je suis friand de vos expériences car j’ai l’intention de changer d’opérateur mais j’attends qu’à Couilly nous soyons en « dégroupage total », ce qui ne devrait pas tarder.
Alors, qui d’autre a eu des ennuis ou, surtout, qui en est très satisfait ? (vite des noms…).
Moi après avoir eu Tiscali qui a disparu mais dont j’ai toujours une adresses mel? j’ai depuis 1 an « libre » en anglais.
Question coupure aucune
Hot line NULLE (quand on y arrive) surtout éviter de poser des questions ça fait moins de soucis.
le téléphone qui ne fonctionne que dans un sens avec un abonné du même fournisseur .
En parlant de tout ça avec des amis je constate que les FAI sont tous aussi nuls concernant leur hot line.
FAUT FAIRE AVEC…
Avec l’aval de Nathalie j’ai rectifié son article initial qui citait explicitement son fournisseur.
Je pense que les férus de pub auront deviné de quel fournisseur il s’agit.
Au-delà de la volonté de ne pas risquer un procès en diffamation, je pense que les problèmes ne sont pas spécifiques à un fournisseur en particulier; d’ailleurs vos expériences avec différentes enseignes du secteur vont sûrement nous le prouver.
Quand certaines pubs alléchantes nous promettent tout en mieux que les autres et pour rien, on se demande toujours où est le piège.
D’une manière générale ce qui intéresse les gens c’est de pouvoir comparer objectivement les offres, avantages, inconvénients de chacun et quelles sont les offres disponibles effectivement dans le secteur.
Pourrait-on avoir l’avis d’un professionnel par exemple ?
C’est dommage d’avoir retirer le nom du fournisseur, (il y a des sites entiers dédiés à des expériences malheureuses ou les interventions sont triées par entreprises ou marques)
Personnellement je ne vois pas à coup sûr dequel FAI parle Nathalie ce qui enlève beaucoup d’intérêt à l’info.
Si je fais référence à la pub comme le suugère jms, j’aurais tendance à penser qu’on parle de 9 telecom.
Alors gagné ?
Comme quoi ils se ressemblent tous par leur offre.
Non il s’agit d’un prénom féminin cher à Lewis Carol.
Anciennement TISCALI ? au Pays des merveilles ?
Ce qui est sympa c’est parfois de s’offrir 1/4 d’heure de hot line pour s’entendre dire qu’il y a un pb de concentrateur sur la région … à 0.34 la minute ça vous fait payer cher l’incompétence du FAI … (ici c’est 9telecom que je vise)
c’est comme la SNCF qui fait payer ses services de renseignements les jours de grève pour s’entendre dire que le trafic est perturbé suite à un arrêt de travail de certaines catégories de personnels (je vous rassure ce n’est pas moi qui est eu l’idée saugrenue d’appeler sur ce coup là).
Les hot line et centres d’appels sont devenus une super arnaque, au gogo abonné, il est temps que le législateur fasse quelque chose.
Certaines entreprises réussissent ainsi à vous faire payer leurs erreurs … c’est une nouvelle approche en matière de démarche qualité : on ne parlera bientôt plus du coût de la « non qualité » mais au contraire de ce qu’elle peut rapporter habilement, exploitée par un centre d’appels.
D’abord c’est pas bien de dire du mal de mon gagne-pain, les centres d’appels, sans savoir.
S’agissant des centres d’appels de type hot-line ou help-desk (pardon RA pour les termes anglais mais cela s’appele ainsi) ils sont là pour rendre un service après-vente. C’est un métier très dur pour les agents qui l’excercent; en général on en use beaucoup car ils sont vite épuisés.
C’est pas leur faute si les FAI ou autres opérateurs se font une concurrence tellement sauvage qu’ils négligent à donner des moyens suffisants à leur centre d’appels.
Il n’y a pas de secret ce qui n’est pas vendu cher correspond quelque part à des économies draconnienes par exemple sur la hot-line ou d’une manière générale sur la qualité du service ou du produit.
Que celui (ou celle)qui aura compris ce que JMS veut dire se lève.
Pour les appellations ne pourrait-on pas dire pour help desk « service d’aide » tout simplement et pour hot-line la même chose?
les canadiens(québecois) emploient eux mêmes bien souvent des mots ou expressions en bon François et arrivent à se comprendre.
Je suis désole mais un help-desk et une hot-line sont des mots désormais bien Français. Il faut vivre avec son temps.
Je ne vois vraiment pas ce que j’aurais pu dire d’incompréhensible.
C’est un fait que tous ces commerciaux qui vous vendent des produits ou des services pas chers doivent bien se rattraper sur quelque chose, c’est me semble-t-il assez facile à comprendre.
bien vu jms,
comme le disait le Grand Charles en québecois (exprès pour RA) : « je vous ai cOMpris »
Et vous ,vous en êtes satisfait des « lignes chaudes et bureaux d’aide;C’est celà qui est intéressant de savoir;c’était d’ailleurs la question posée.
exact, il y a risque de méprise : les lignes chaudes me font plutôt penser à un autre genre de service d’assistance par téléphone.
Est-ce que vous vous nourrissez de chien chauds ?
Je crois que la langue française a de tous temps adopté un principe simple : un concept nouveau donne lieu à un mot nouveau, ce mot étant celui de son inventeur, qu’il soit français ou étranger. C’est ainsi que la langue s’est enrichie.
On n’a pas cherché à traduire méchoui ou piranha, on les a assimilés.
Par contre quand un terme équivalent existe déjà en français il faut l’utiliser.
Pour l’instant on n’a pas appris grand chose sur l’offre internet dans la région.
Pour ce qui me concerne, j’utilise les services de wanadoo. J’ai un abonnement à 512 K (c’est largement suffisant) limité à 5Goctets de téléchargement par mois (j’en use à peine le 10ème) pour 19,90 euros.
C’est touojours long à démarrer mais c’est du à ce système d’exploitation lamentable qu’est Windiws-XP sinon pas de problème.
Par contre quand le modem a du mal à démarrer ou au moindre souci ce qui est agaçant dans tous les messages d’aide ou d’erreur c’est que c’est forcément de votre faute; j’ai l’impression qu’on prend l’utilisateur pour le dernier des crétins qui a exprés débranché son modem pour pas que ça marche.
La hot-line ? j’ai pas eu à tester.
En ce qui me concerne, je suis à Club I depuis 1998. J’ai ramé pour installé le premier modem ADSL 512 k, il y a quelques années (je crois que le driver fourni sur le cd rom n’était plus à jour : une demi journée pour le faire fonctionner).
Maintenant, j’ai un modem (possibilité WIFI que je n’utilise pas) ADSL qui est censé me délivrer de 2,4 à 4,7 Mb/s. En fait, le débit que je vois s’afficher est de 100 Mbits/s ( ???). Le téléphone sur IP est gratuit ( 2 eme ligne gratuite avec 1 deuxième numéro , qualité plutôt moins bonne que FTélécom) sur tous les fixes en France (il y a un coût pour les portables facturés à la seconde : 0.19 la minute). Dans l’offre sont comprises 5 chaînes télé adsl (peu d’intérêt sauf Euronews) .
Je suis obligé pour le moment de garder ma ligne FT.
Je n’appelle jamais les Hot lines, car j’ai vraiment l’impression de me faire arnaquer.
J’ai renvoyé ce jour ma « BOX », en recommandé accompagné d’un courrier de mécontentement à l’intention de la directrice du service client.
Je ne leur ai pas demandé leur avis … c’est comme ca !
De plus je leur ai demandé explicitement de procéder aux remboursement des frais engendrés pour le retour fournisseur.
J’ai également fait part de cette » aranaque » aux associations :
QUE CHOISIR
50 M de consommateurs
FFF
Je vous informerai sur la suite des événements dés que j’aurai enfin une réaction de ce fournisseur internet en question.
Bonjour Nathalie,
Je me sens un peu concerné par la question et
si je peux contribuer au débat…
Il est reconnu que le fournisseur italien en question
propose des offres alléchantes qui ne peuvent pas être
disponibles pour tous. Son réseau est jeune, ses méthodes
commerciales – latines – sont très agressives et ne contribuent
aucunement à la clarté des offres. Nathalie est une toute petite
goutte d’eau dans la somme des plaintes enregistrées !!!
L’amalgamme est cultivé, tout le monde pense avoir accès
à toutes les offres nationales.
(ce dernier point peut être reproché à d’autres Fournisseurs
d’Accès Internet [FAI])
Vous êtes consommateurs, vous êtes mécontents, faites-le
savoir : renvoyez son matériel à l’opérateur. Annulez le contrat.
Bon aussi, lors de la première installation, il y a PC et PC.
On a toujours le plus beau et il n’y a jamais de virus dedans ni de
fichiers espions (spyware en français pour RA)
Les mises à jours sont toujours…à jour !
Le copin expert en informatique n’a jamais installé Kazaa ou eMule,
bref le problème vient toujours de l’autre, c’est bien français !!!
UN PEU D’HUMOUR
mais celà ne concerne pas Nathalie puisque pour elle c’est que
son super FAI n’a même pas le réseau qu’il lui a vendu…
Ceci est parfaitement scandaleux, on prend toutes les commandes
et on verra après…
Pour Crécy et une partie de son « district » :
En préambule il faudra distinguer les zones dégroupées
de celles qui ne le sont pas.
C’est à dire qu’en zone dégroupée chaque opérateur
dispose de son propre réseau téléphonique.
Chaque client final peut prendre un abonnement à l’adsl, au
téléphone, au téléphone via l’adsl (ce qui n’est pas la même chose)
ou la télévision via l’adsl sans devoir avoir à faire à « l’opérateur historique »…
Il est à souligner que – seul France Telecom – continue de
proposer un réseau téléphonque auto-alimenté (cad, lors de
coupure de courant, vous pouvez encore avoir du téléphone,
à condition de disposer d’un combiné simple non branché
sur une prise de courant)
Information :
CRÉCY LA CHAPELLE N’EST PAS DANS UNE ZONE DÉGROUPÉE !!!
Malheureusement, pour ceux qui y croiraient encore, il est fort probable
qu’elle ne le soit jamais (disont plus sûrement que ce n’est pas pour demain)
Il faut juste comprendre que bâtir un réseau téléphonique filaire
indépendant coûte une petite fortune. La libéralisation des télécommunications
a mis des sociétés à but uniquement lucratif sur le marché, lesquelles vont
vers des zones géographiques de profits à court terme.
Soyons modestes et réalisons que notre belle vallée
(peut-être heureusement par ailleurs)
N’INTÉRESSE PERSONNE STRATÉGIQUEMENT.
(un peu de provoq…je parle des télécommunications bien sûr !!!)
Attention, celà ne veut pas dire que nous n’ayons pas l’adsl, ni le
téléphone via l’adsl (voix sur ip) ou encore la télévision numérique
via l’adsl (c’et apparemment pour 2006).
Celà signifie simplement que les différents opérateurs (FAI)
doivent utiliser le réseau de France Telecom et verser pour
chaque ligne les 13 ou 14/mois pour l’abonnement à la ligne.
(même s’ils vous disent le contraire, ils se rattrapperont autrement)
Celà signifie aussi que vous êtes clairement sur le meilleur réseau
téléphonique qui soit. Pour une fois soyons chauvins, allez-voir ce
qui se fait ailleurs et soyons justes.
Nous avons pris l’habitude d’être exigeants au point d’être
scandalisés si le téléphone n’est pas rétabli dans l’heure, la
journée…
Il faut aussi savoir, lorsque vous êtes en « dégroupé » si le FAI
tombe en panne, vous n’avez plus rien : téléphone, adsl, télé…
Et sur Paris des pannes chez Noos par exemple peuvent durer 1
semaine ou plus.
Quant aux tarifs chaque opérateur fait comme il souhaite.
Jms l’a fort bien dit : le prix ou les services en résumé…
La hot-line est souvent sacrifiée pour gagner sur les coûts
de revient et faire un abonnement moins cher.
(pour info l’adsl en 512 il y a 3 ans½ coutait 45 et le modem
était vendu 149, aujourdh’hui le 8Mo (16 x + vite) coute 30 à 35
(1/3 – cher) et le modem est à 1 !!!
Les sacrifives sont souvent sur le non visible lors de la vente : le SAV…
Là encore la comparaison est insoutenable suivant les opérateurs.
Vous connaissez à l’avance le temps d’attente chez Wanadoo
(4 minutes par exemple, mais au bout de 4 minutes, c’est votre
tour, pas comme chez « Le Neuf » ou toutes les 4 minutes vous
avez un message comme quoi votre tour est dans 4 minutes!)
Là encore, quelques « astuces » pour ne pas perdre de temps,
soyez prêts, faites-vous aider par quelqu’un pour parler le même
language que votre interlocuteur « le machin, le truc, votre m… »,
et surtout si votre interlocuteur ne vous convient pas ou vous semble
incompétent, raccrochez et rappelez aussitôt : il n’y a aucune chance
de tomber sur le même ! (ce sera juste plus long)
Là encore ne pas l’insulter (c’est courant !), lui raconter que ce
qu’il a besoin de savoir et surtout ÉCOUTER (certains oublient
qu’ils appellent pour çà)
Si « l’gars » tatonne ou ne sait pas trop, insister pour parler
à un technicien de « niveau 2 », certains opérateurs sont embauchés
de la veille et vous répondent en lisant un questionnaire.
Le SAV est-il « physique » ?
Il y a-t’il une boutique ?
Est-ce ouvert à MES heures disponibles ?
Ai-je un interlocuteur unique ?
Dois-je renvoyer mon matériel à MES FRAIS ?
Par exemple : chez Free c’est particulièrement long.
Le matériel est-il en stock ou sous combien de jours ?
La garantie est-elle de 2 ans ?
C’EST NOUS TOUS QUI L’AVONS VOULU : DU PRIX, DU PRIX…
(maintenant faut en payer…le prix)
Avant de choisir, poser-vous la question : ai-je un interlocuteur
local, physique, qui connait pas seulement les ordinateurs mais
MON ordinateur…
Ne lui demandez pas de faire le SAV gratuitement des autres
FAI que le sien !!!
J’ai sûrement oublié pleins de choses ou dit plein de choses en trop…
Je ne suis jamais bien loin de vous, de Crécy…
ON EN REVIENT TOUJOURS A LA DISPARITION DU COMMERCE LOCAL…
Certains le développeront mieux encore que moi…
Amicalement
Bruno
Boutique Informatique – Vidéo-Club – Cyber-Café
Bonjour Bruno,
Merci d’avoir trouvé un peu de temps pour nous donner toutes ces infos.
Aujourd’hui pouvez vous vous avancer sur un FAI plutot qu’un autre … l’info me serait utile, si nécessaire à communiquer via la messagerie.
Cordialement,
Nathalie
Bonsoir Nathalie,
Au départ, nous proposions comme nombre de nos collègues
des offres de différents FAI. Ce qui nous a permis de tester
ou faire tester leurs prestations.
Notre volonté était de sélectionner une offre de qualité,
en rapport avec notre statut de commerçant et conseil
de proximité.
Aujourd’hui dans nos boutiques, notre seule arme – pour
subsister – reste la qualité…
Nous nous sommes fait une sorte de cahier des charges :
– offre cohérente bas débit (analogique) / haut débit (adsl)
– pérénité du FAI (pas comme Tiscali, Freesurf, par ex.)
– performance du réseau (maximum de débit, puisque non
dégroupé, flexibilité (pas comme Le Neuf, chez lequel la
connexion n’est possible que depuis votre numéro de téléphone,
même avec un forfait bas débit !)
– disponibilité rapide du matériel (pas comme Free, par ex.)
– qualité des services (installation, SAV, hot-line)
– enfin le prix, mais pas le prix en premier, car on peut oublier
tout ou partie des points au dessus… (payer 10 de moins,
c’est bien, les redépenser dans 1 appel de 30mn à 0.34 la mn
c’est du temps perdu, plus, c’est de l’argent de perdu)
=> le seul FAI à répondre le mieux à ces différents critères
fut Wanadoo (je ne dis pas que tout est à 100%, mais nettement
au dessus du lot.)
Rien n’est jamais tout blanc ou tout noir.
Toutefois certains se détachent du lot dans un sens ou un autre !
Ma réponse pourra donc vous apparaître comme partielle, mais
elle a été motivée par une réelle expérience.
Depuis 07/2002 que l’adsl est arrivée à Crécy, notre bilan de ce
partenariat avec Wanadoo a tenu toutes ses promessses…
Bonsoir à tous.
Bruno
A ceux qui me chambrent un peu à propos de ma bagarre pour l’emploi abusif de termes »informatiques »(y compris dans le langage courant) trop techniques je voudrais dire que je pense ne pas être le seul à être de cet avis seulement je le dis et peut-être que les »silencieux » ne vont pas si souvent que moi sur le site.
l’intéret de tous et particulièrement des partenaires commerciaux et comme dit si bien JMS est de vendre quelque chose certes mais à des prospects qui ne sont pas forcément au fait de ce vocabulaire.
En France(mais ailleurs ausi certainement)on part souvent d’une chose simple et sous prétexte d’attirer le chaland on complique à loisirs;souvenez vous des débuts du téléphone portable,il ya avait seulement 2 ou 3 formules de forfaits,c’était clair précis et d’un cout déterminé.
Voyez maintenant la multitude de forfaits proposés …on n’y comprend rien ou ils sont inutiles.
la démarche actuelle de Nathalie démontre bien son hésitation devant un choix plétorique dont chaque fournisseur est évidemment le meilleur et qui présente le même produit que l’autre en faisant croire que le sien est mieux..
Pour en finir, en ce qui me concerne,mon FAI(tiens une abréviation non issue de l’anglais) est free dont la vitesse est très haute et sa free box très fiable;j’ai raccordé dessus un autre PC permettant de surfer sur le Net(pourquoi pas réseau) à 2 simultanément et sans perturber l’autre et de s’échanger et partager des fichiers.
Le téléphone est aussi raccordé et ça fonctionne sauf actuellement avec un autre abonné free?
Il ya aussi la possibilité de brancher une télé.
le seul reproche important que je fais est la nullité de la hot line que ce soit par téléphone ou par messagerie;mais je crois hélas que c’est à peu près la même cas pour les autres FAI
dans les enquètes de satisfaction c’est ce fournisseur qui arrive en tête globalement.
Quant au prix,je paie 29.99 euros par mois.
Bon surf à tous.
Finalement vous êtes le mieux équipés d’entre nous. Un vrai pro !
C’est vrai que toutes ces offres commerciales compliquées empêchent de comparer ce qui est vraiment comparable. Les téléphones mobiles c’était un peu pareil au début. Certains vous offraient l’appareil à condition de s’abonner pour 2 ans alors que d’autres vous le faisait payer plusieurs milliers de Francs. Je n’ai toujours pas compris combien cela coutait vraiment à l’opérateur.
On ne sait plus quellle est la valeur des choses et des services avec toutes ces offres compliquées. Ce qui est sûr c’est qu’en final il y a des biens manufacturés (certes dans des pays à faible main d’oeuvre) mais aussi des salaires à payer en France pour tous ceux qui interviennent dans le processus et le service à rendre directement ou indirectement au client final. Même si on nous bloque les salaires (quand on nous les réduit pas), si les commerçants ont de plus en plus de mal à vivre et doivent baisser leur marge, en définitive il y a toujours de la sueur humaine à rétribuer.
enfin un mot gentil de JMS…
c’est vrai que je suis relativement bien équipé(j’avais 3 PC fixes et un portable) j’en ai encore un( PC ) avec pentium 3 dont je ne sais que faire;il appartient à un des fils qui n’est plus là,car je suis assez friand de nouvelles technologies mais je les utilise uniquement avec ce que je peux comprendre et ce qui m’est vraiment utile.(inclus mon épouse).
Achats sur internet que j’utilise relativement souvent-les brionautes-discussion avec les amis les copains les clients-la banque- la bourse -les photos-la web cam etc..
Si ce PC intéresse quelq’un , on peut en discuter.
RA
Bonsoir RA,
Ma remarque était totalement amicale…
…puisqu’on se connait un petit peu…
Qu’entendez-vous par :
« Le téléphone est aussi raccordé et ça fonctionne sauf
actuellement avec un autre abonné free? »
Bruno
Mais je l’ai bien pris amicalement rassurez vous.
Pour le téléphone:
Quand j’appelle avec mon free un autre N° free celui-ci ne m’entend pas ,moi je l’entend.
j’ai signalé plusieurs fois ce PB à free qui s’en fout comme de l’an 40.
Merci Bruno pour ces informations qualiatives précisieuses.
L’oeil du pro était ce qui nous manquait le plus dans cette discussion.
Vouz allez me flatter…
Bruno
Quand a dire que France Telecom est le meilleur reseau, je ne suis pas completement d’accord.
Oui, France Telecom a fait des choix qui permettent une qualité de service tres bonne. Mais c’est aussi a cause d’eux et de leur choix que la france a prit enormement de retard dans l’infrastructure haut debit.
Il est vrai qu’ils font un gros effort pour faire evoluer les choses, mais on peut en partie leur attribuer le retard d’informatisation (en reseau, cad le nb de connecte a Internet en gros) de la france sur ses voisins.
Encore faut-il faire un rapport nb d’habitants / surface du territoire…
Bruno